Me cobran una deuda que no reconozco o ya pagué

Identifica exactamente el problema

SERNAC incluye las deudas desconocidas, de otra persona o pagadas entre las situaciones para reclamar mediante “No me hostiguen cobranzas”. La herramienta permite presentar los antecedentes del contacto cuestionado; no es una confirmación automática de que una deuda se extinguió. SERNAC: No me hostiguen cobranzas.

Dos carpetas según tu situación

• Si ya pagaste: comprobante, fecha, monto, número de operación y comunicación de cierre si existe.
• Si no reconoces la deuda: mensaje recibido, empresa indicada, producto atribuido y número de caso.
• En ambos casos: registro de las solicitudes de aclaración y respuestas obtenidas.

Pide que individualicen la operación y expliquen cómo se obtuvo el saldo. Usa datos suficientes para ubicar el caso sin enviar contraseñas o documentos completos a un contacto que todavía no has verificado.

Comprueba antes de proponer un acuerdo

Si aparece una cuenta o contratación que nunca realizaste, explica expresamente esa circunstancia al proveedor y solicita el respaldo de la operación. Conserva una copia de lo que envíes y de la respuesta, incluso si la conversación empezó por teléfono.

Cuando el problema sea un pago no aplicado, muestra la correspondencia entre el comprobante y la deuda cobrada. Si no consigues aclararlo, utiliza el canal oficial de SERNAC con un relato breve: qué se cobra, por qué lo discutes y qué respuesta has recibido.