Me llaman por una deuda: límites de la cobranza

Qué límites informa SERNAC

Para cobranza extrajudicial de consumo, SERNAC indica como límite semanal una llamada o visita, más dos contactos por otros medios separados por al menos dos días. Señala el horario de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, y prohíbe comunicar la deuda a terceros o aparentar actuaciones judiciales. SERNAC: cobranza extrajudicial y repactaciones.

Prepara un registro que se pueda revisar

• Anota cada contacto, canal, número o dirección remitente.
• Guarda capturas donde se vea la fecha y el texto completo pertinente.
• Identifica a la empresa acreedora y a la que realiza la cobranza.
• Indica si el contacto se dirigió a otra persona o mencionó datos de tu deuda.

No mezcles todas las llamadas desconocidas con una empresa sin evidencia. Si no pudiste identificar al emisor, registra precisamente esa incertidumbre.

Dónde presentar los antecedentes

SERNAC dispone de “No me hostiguen cobranzas” dentro del Portal del Consumidor. Permite reclamar por contactos improcedentes, incluidos cobros por deudas ajenas o ya pagadas. SERNAC: No me hostiguen cobranzas.

Describe qué conducta cuestionas y adjunta los respaldos correspondientes. Si además discutes la existencia o el importe de la deuda, explícalo por separado. Una notificación del tribunal merece una revisión propia: lleva ese documento a orientación jurídica sin esperar la respuesta a una queja de cobranza.